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经营者要坚持追求高标准，不达目标，绝不妥协！01 要在工作上树立高标准 经营者要想获得成功，很重要的一点是要具备“质量意识”。 这就是要对自己从事的工作怀有质量意识，即对“商品质量”“服务质量”以及“所有输出端的质量”等都要树立高标准，这才是经营。 质量的标准是以“是否真正有益于顾客”来界定的。我希望我们组织机制中所有工作的标准都依此制定，并希望大家能够坚持不懈地追求质量标准，绝不妥协。 也就是说，希望大家能够以此标准来要求自己每次、每天的工作，为取得成果而努力，并且不断提高标准，每星期、每个月、每年，都以更高的标准来要求自己。 经营者要想实现高远的目标，在这一点上就绝不能妥协。 02 顾客是很挑剔的 为什么我们要注重质量的标准呢？ 这是因为“顾客是很挑剔的”。 我们试着换位思考一下，就能马上明白，顾客一旦把某样东西拿到手，体验过后，就有了自己的标准。 从此他们将以这一标准对商品进行衡量。 而且渐渐地顾客将不再满足于现有标准，而去追求更高的标准。在希望获得的标准得到满足后，又会去追求比其更高的标准。 顾客的标准就是这样一步一步地提高的。 例如，现在日本百元店的商品质量非常好，有些商品甚至会让人怀疑：“这样的东西100日元能买得到吗？” 如果哪家公司以“100日元的东西，这质量就不错了”的标准来经营，那它必将破产。 现在风靡世界的回转寿司也是同样的。 在回转寿司店中，寿司的品质不逊色于那些经过多年磨炼的师傅所做的寿司，一家人来就餐的顾客和外国顾客还能享受到店里专门为他们而准备的寿司。 如果回转寿司店只是提供价格便宜的寿司，那它也终难逃脱破产的命运。 加之现在信息和国境的界限已不像以前那么明显，顾客了解世界各地的各种信息，甚至有过亲身体验。可以说顾客比我们更了解各种信息。如果想避开这一点，一蹴而就，那简直就是一种奢望。我们一年到头只是埋头研究自己的公司、自己的产品、自己的服务等，而顾客却研究并体验着世界上的各种商品和服务。 在当今这个时代，如果不具备真正的高标准，就随时有可能被淘汰。 而且，过去迅销只参与日本市场的竞争，今后我们却将真正介入世界范围的竞争之中，因此我们只有以适用于全世界所有人的、普适的高标准为目标不断努力，才能收获经营的成功。 03自己制定的标准没有意义我们说要树立高标准，但这个标准并不是“便于自己实现的标准”，请大家一定不要误解。 很多人会说“按自身的情况来看我们做得不错”，但是这对于经营来说是完全没有意义的。 我们必须以能够真正令顾客满意的标准来衡量自己的工作。这个标准现在已经变得越来越高，因此，我们必须不断追求全世界最高的品质，并将其作为我们衡量我们工作的标准。
我们必须为自己制定诸如此类的高标准，并毫不妥协地不懈追求。直至我们达到其他公司望尘莫及的高度。 要想在竞争中取胜，我们就必须抱着这种念头，将经营质量提高到这一高度。 请大家反思一下，自己是否做到了这一点？如果我们以这样的标准来衡量自己的工作，恐怕就会发现我们还有很多地方做得不够。 如果有人认为“自己做得很好”，那或许仅仅是因为他把标准定得太低。 04因追求高标准而导致的失败不算是什么问题这样的高标准并非轻易就能实现。很多公司最初往往无法达到这个标准，而以“失败”告终。 我认为即便如此，为之付出的努力也是值得的。 据说IBM的创始人托马斯·约翰·沃森经常这样教导他的员工： “追求完美，即便遭遇失败也好过因以不完美为目标而收获的成功。” 如果以50分为目标，达成目标是很容易的。但是那样的目标并不能带来顾客认为完美的结果，即使实现又有什么意义呢？ 反倒不如为自己制定一个高标准。因为即便我们无法马上达到我们所追求的这个高度，但是，与低标准相比，追求高标准更能促使我们制造出高品质的商品。而且，在挑战高标准的过程中，我们一定会有所收获，同时也能学到很多东西。 当然，这里有一个前提条件，那就是我们必须真正直面失败，认真思考接下来的对策，并不断付诸实践。 只要能够这样做，那么，通过不断的努力一定能够获得成功。因此，我们允许这样的失败。 说到底，如果一家公司总是满足于低标准，那它离破产也就不远了。 比如，如果迅销以制造仅次于GAP，H&M和ZARA的高附加值商品为目标，或是追求仅次于这三家公司的舒适购物环境，那么，我们就永远无法战胜这三家公司。岂止是无法战胜，甚至还会迅速衰亡。这样的结局是不难想象的。 05高标准的实现，能够为公司确立绝对优势的地位如果一家公司能够达到顾客真正认可的高标准，那么它就将获得绝对优势。 所谓绝对优势，是指某家公司制定的标准已经成为顾客心中的常识，对于没达到这个标准的其他公司的产品，顾客根本无意购买。 例如，互联网行业的谷歌公司、移动技术行业的苹果公司、游乐设施行业的迪士尼乐园就都获得了这种绝对优势。 也就是说，如果哪家公司能够成功发起改变顾客常识和习惯的高价值革新，它就能够获得绝对优势。 我们应该不断向这类革新发起挑战。
06结语我认为“真正的好东西是可以获得全世界认可的”。 更准确地说，应该是“只有真正好的东西才能获得全世界的认可”。 大家是否在制造真正的好东西？ 大家是否在进行真正高标准的工作？ 我希望大家以高标准为目标，执着地追求并努力实现目标，将公司建设成为一个充溢着为全世界所认可的优质商品和优质服务的公司。 |
